Wenn du weitere Fragen hast kontaktiere unseren Kundensupport
Häufige Fragen
Wie wird mein Paket verschickt?
Wie wird mein Paket verschickt?
Dein Paket wird mit der deutschen Post verschickt und enthält eine Sendungsnummer.
Mein Paket ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Mein Paket ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen von uns bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt dann nochmal 5-7 Werktage. Wenn der Zeitpunkt deiner Bestellung noch in diesem Rahmen liegt, ist alles in Ordnung und deine Bestellung wird dir innerhalb der nächsten Tage zugestellt.
Andernfalls kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer. Alternativ kannst du den aktuellen Status über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Ja, wir bieten dir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Du kannst die bilura Trainingshose in Ruhe im Alltag testen. Solltest du nicht zufrieden sein, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen bei unserem Kundenservice unter support@bilura.de.
Wir erklären dir anschließend die nächsten Schritte und erstatten dir den vollen Kaufbetrag.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Informiere uns innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder über unsere Widerrufsfunktion über deinen Widerruf. Das Muster-Widerrufsformular kannst du verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend. Anschließend erhältst du von uns alle Informationen zur Rücksendung.
Wie verpacke und sende ich meine Rücksendung richtig?
Wie verpacke und sende ich meine Rücksendung richtig?
Nachdem du uns kontaktiert hast, gehen wir genau auf deinen Fall ein, damit nichts schief geht.
Was passiert wenn ich die Annahme verweigere?
Was passiert wenn ich die Annahme verweigere?
Bitte nimm deine Bestellung nach Möglichkeit zunächst an. Eine Annahmeverweigerung ersetzt keinen regulären Widerruf und kann die Bearbeitung unnötig verzögern.
Möchtest du deine Bestellung zurückgeben, informiere uns bitte per E-Mail oder über unsere Widerrufsfunktion. Das Muster-Widerrufsformular kannst du verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und die Rückerstattung nach Eingang der Ware schnellstmöglich bearbeiten.
Brauche ich eine Sendungsnummer für meine Rücksendung?
Brauche ich eine Sendungsnummer für meine Rücksendung?
Im besten Fall ja. Es schützt dich und du hast einen Beleg sowie eine Sendungsverfolgung. Somit können wir dir dein Paket besser zuordnen und dir dein Geld schneller und unkompliziert zurückerstatten.